CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) là một trong những thuật ngữ khá quen thuộc trong giới tiếp thị nói chung và các marketer chuyên nghiệp nói riêng. Chính vì thế, việc đo lường tỷ lệ chuyển đổi CVR là thực sự cần thiết trong quá trình đánh giá hiệu quả tiếp thị quảng cáo. Tuy nhiên, không phải bất cứ ai hay bất kì đơn vị nào đều nắm rõ chi tiết về tỷ lệ này. Thế nên trong bài viết này, Tera Solutions sẽ đồng hành cùng bạn đào sâu về những kiến thức liên quan đến tỷ lệ chuyển đổi này nhé!
Mục lục
CVR là gì?
CVR (Conversion Rate) hay còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi, là chỉ số được tính theo dạng tỷ lệ phần trăm người dùng hoàn thành nhu cầu trên tổng số khách hàng truy cập. Chỉ số này dùng để đo lượng mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát được số lượng người dùng khi họ thực hiện chuyển đổi tiếp thị.
CVR có vai trò như thế nào trong marketing?
CVR đóng vài trò rất quan trọng trong quá trình đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, bởi nó giúp:
Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing
CVR là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá xem chiến dịch Marketing có thực sự chuyển đổi người dùng thành khách hàng hay không. Một tỷ lệ chuyển đổi cao chứng tỏ chiến dịch được triển khai hiệu quả, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến thúc đẩy hành động mua hàng hoặc thực hiện mục tiêu mong muốn.
Tối ưu hóa ngân sách marketing
Thông qua CVR, doanh nghiệp có thể xác định được kênh nào đang mang lại hiệu quả chuyển đổi tốt nhất. Điều này giúp tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách vào các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao, từ đó tối ưu hóa ROI (Return on Investment).
Hiểu rõ hành vi và nhu cầu khách hàng:
Phân tích CVR cho phép doanh nghiệp nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, như nội dung quảng cáo, thiết kế website, hay trải nghiệm người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp tinh chỉnh các yếu tố để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Hỗ trợ việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX)
CVR phản ánh mức độ hiệu quả của các điểm tiếp xúc với khách hàng, như giao diện website, quy trình mua hàng, hoặc nội dung email. Doanh nghiệp có thể sử dụng chỉ số này để phát hiện những điểm cần cải thiện nhằm tăng cường trải nghiệm người dùng và thúc đẩy chuyển đổi.
Thúc đẩy sự đồng bộ giữa các bộ phận
CVR là công cụ chung giúp các bộ phận tiếp thị, bán hàng và sản phẩm làm việc cùng nhau. Nó cung cấp một cơ sở dữ liệu rõ ràng để đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.
CVR là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ đánh giá mà còn tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động marketing. Nếu sử dụng chỉ số này đúng cách sẽ góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh, giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu một cách bền vững.
>>>Xem thêm: Các chỉ số đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng <<<
Công thức tính CVR
Tỷ lệ chuyển đổi CVR được tính theo công thức sau:
CVR = (Số lượt đã thực hiện hành động / Số lượt truy cập quảng cáo) x 100
Ví dụ: Đối với một doanh nghiệp khi chạy quảng cáo có 1000 người nhấp vào, nhưng chỉ có 200 người mua sản phẩm thành công. Vậy tỷ lệ chuyển được tính như sau:
CVR = (200/1000) x100 = 20%
>>> Xem thêm: Công thức tính chỉ số CAC <<<
Lý do tỷ lệ CVR luôn thấp?
Nội dung không rõ ràng, thiếu minh bạch
Một trong những nguyên nhân chính khiến tỷ lệ chuyển đổi (CVR) thấp là do cách trình bày nội dung trên website không rõ ràng và dễ gây hiểu nhầm. Khi thông tin thiếu chi tiết hoặc không trung thực, khách hàng khó lòng nắm bắt giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ, dẫn đến việc họ không sẵn sàng thực hiện hành động chuyển đổi.
Website kém hấp dẫn, thiếu thân thiện với người dùng
Website không chỉ là kênh truyền tải thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là “bộ mặt” thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Giao diện website mờ nhạt, thiếu điểm nhấn hoặc không tối ưu hóa trải nghiệm người dùng sẽ làm giảm sự thu hút và lòng tin của khách hàng. Hơn thế, một trang web khó sử dụng, điều hướng phức tạp hoặc không thân thiện với thiết bị di động sẽ khiến người dùng nhanh chóng rời bỏ mà không thực hiện bất kỳ hành động nào, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi.
Chính vì thế, để có được một website bắt mắt, phù hợp với thị hiếu người dùng, có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu. Với bất cứ yêu cầu nào của khách hàng, Tera Solutions đều có thể đáp ứng được để đem đến cho khách hàng một giao diện hoàn toàn mới lạ, thu hút người dùng, tối ưu hoá trải nghiệm và truyền tải đúng thông điệp. Ngoài ra, Tera Solutions còn hỗ trợ cung cấp tích hợp các ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, 360, VR,…nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu.
Bạn có thể tham khảo trang thiết kế web/app của Tera Solutions TẠI ĐÂY:
Tốc độ tải trang chậm
Một website có tốc độ tải trang chậm không chỉ làm giảm trải nghiệm của người dùng mà còn khiến họ dễ dàng rời bỏ trước khi hoàn tất bất kỳ hành động nào, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi (CVR) thấp. Các nguyên nhân phổ biến có thể bao gồm dung lượng hình ảnh quá lớn, mã hóa website chưa được tối ưu hoặc cơ sở hạ tầng máy chủ không đủ mạnh để xử lý lưu lượng truy cập.
Thương hiệu chưa bền vững
CVR thấp cũng có thể bắt nguồn từ sự non trẻ của thương hiệu. Khi khách hàng không thực sự tin tưởng vào doanh nghiệp, họ thường lo ngại về tính xác thực của thông tin, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này đặc biệt đúng nếu thương hiệu chưa có các chứng nhận uy tín hoặc thiếu các đánh giá, nhận xét tích cực từ các nguồn độc lập.
Thiếu niềm tin và động lực mua hàng
Thiếu bằng chứng xã hội như đánh giá, nhận xét, chứng nhận khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, không có ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, miễn phí giao hàng hoặc quà tặng kèm, khiến khách hàng thiếu động lực để ra quyết định mua sắm.
Bí quyết tăng tỷ lệ CVR hiệu quả cho doanh nghiệp
Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX)
Một website dễ sử dụng, có giao diện thân thiện và điều hướng rõ ràng sẽ giữ chân người dùng lâu hơn. Các nút kêu gọi hành động (CTA) cần nổi bật, hướng dẫn rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện bước tiếp theo. Đảm bảo website tương thích trên mọi thiết bị, đặc biệt là điện thoại di động.
Tối ưu hóa tốc độ tải trang
Tốc độ tải trang ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Tối ưu hóa hình ảnh, giảm bớt các tệp không cần thiết, và chọn hệ thống máy chủ mạnh mẽ để cải thiện tốc độ tải. Một trang web nhanh chóng không chỉ cải thiện trải nghiệm mà còn giảm tỷ lệ thoát, từ đó tăng tỷ lệ CVR.
Xây dựng lòng tin với khách hàng
Đảm bảo sự minh bạch bằng cách cung cấp đánh giá từ khách hàng, chứng chỉ chất lượng, và các chính sách hỗ trợ rõ ràng. Các yếu tố này giúp tạo sự an tâm và khuyến khích khách hàng hoàn thành giao dịch.
Sử dụng A/B Testing để cải thiện nội dung và giao diện
Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web, nội dung hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) để xác định yếu tố nào thu hút khách hàng nhất. Dựa trên kết quả thử nghiệm, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược để tăng hiệu quả chuyển đổi.
Cá nhân hóa chiến lược tiếp thị
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các đề xuất, ưu đãi và thông điệp phù hợp với từng đối tượng cụ thể. Một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa không chỉ tăng sự gắn kết mà còn thúc đẩy khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng.
Vừa rồi bạn đã cùng Tera Solutions tìm hiểu chi tiết về CVR là gì cùng với vai trò và bí quyết tăng tỷ lệ CVR sao cho hiệu quả. Hãy theo dõi Tera Solutions để tránh bỏ lỡ thông tin hữu ích nhé!
