Có rất nhiều phần mềm CRM (Quản trị quan hệ khách hàng – Customer Relationship Management) được phát triển dành riêng cho ngành kinh doanh bất động sản. Phần mềm này cung cấp các tính năng đặc biệt để quản lý dự án, thông tin về khách hàng, giao dịch mua bán và cho thuê bất động sản, lịch làm việc và nhiều chức năng khác.
Mục lục
Tầm quan trọng của CRM
Phần mềm CRM bất động sản là một hệ thống giúp quản lý mối quan hệ giữa người mua, người bán, đại lý, nhà môi giới, nhà phát triển và các tổ chức tài chính, đồng thời đáp ứng nhiều yêu cầu của người kinh doanh nhà đất và công ty bất động sản. Từ quản lý yêu cầu mới, chuẩn bị báo giá cho đến bán bất động sản thương mại và quản lý tài sản, hệ thống CRM bất động sản sẽ đảm nhận quản lý quy trình từ đầu đến cuối cho các công ty bất động sản.
Kinh doanh bất động sản hoàn toàn là việc xây dựng lòng tin và không có gì ngạc nhiên khi doanh số bán tài sản lại đến từ những khách hàng được giới thiệu bởi những liên hệ hiện có, khách hàng cũ, gia đình, bạn bè hoặc người thân. Hơn nữa, khi nói đến kinh doanh bất động sản, việc bán hay mua đều là một quá trình dài gồm nhiều hoạt động tiếp nối và tái đàm phán. Trong những tình huống như vậy, việc triển khai một phần mềm CRM bất động sản cung cấp cho các chuyên gia môi giới bất động sản phương thức hiệu quả để quản lý liên hệ, lên lịch công việc, theo dõi hệ thống và sắp xếp khoa học để xây dựng những mối quan hệ thành công và chốt giao dịch.
Cách CRM thúc đẩy bán hàng trong ngành bất động sản
Quản lý đội ngũ bán hàng và hiệu suất kinh doanh nhân sự
CRM giúp doanh nghiệp bất động sản quản lý và theo dõi hiệu suất của từng nhân viên bán hàng. Hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ để lập lịch làm việc, quản lý các nhiệm vụ và theo dõi tiến độ của các giao dịch. Điều này giúp các nhà quản lý dễ dàng nhận diện và giải quyết các vấn đề kịp thời, đồng thời thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể sử dụng CRM để cập nhật trạng thái của các khách hàng tiềm năng, theo dõi lịch sử liên lạc, và nhận các thông báo nhắc nhở về các cuộc hẹn. Nhờ đó, họ có thể quản lý thời gian hiệu quả và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
Phân tích dữ liệu và dự đoán nhu cầu khách hàng
Một trong những ưu điểm lớn của CRM là khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp bất động sản hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng thông qua các biểu đồ và báo cáo về hành vi mua sắm, thông tin nhân khẩu học, và lịch sử giao dịch của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng những dữ liệu này để phân khúc khách hàng, xác định các nhóm đối tượng tiềm năng và đưa ra các chương trình tiếp thị nhắm đúng mục tiêu.
Tiếp thị truyền thông hiệu quả
CRM hỗ trợ doanh nghiệp bất động sản trong các chiến dịch tiếp thị thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng. Với dữ liệu từ CRM, doanh nghiệp sẽ tự động hóa được các email marketing, gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng khách hàng dựa trên hành vi và sở thích của họ. Ngoài ra, CRM còn giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt được kết quả tốt nhất.
Những thành công được đạt được từ việc sử dụng CRM
Tera Solution giả sử tập đoàn Sun Group, một trong những tập đoàn bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, triển khai hệ thống CRM vào năm 2019 nhằm cải thiện quản lý khách hàng và quy trình bán hàng.
Đến cuối năm 2019, Sun Group trở thành doanh nghiệp điển hình cho việc sử dụng CRM hiệu quả. Bằng chứng là sau một năm sử dụng, thành tựu rất ấn tượng: doanh số bán hàng tăng 20%, hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng được cải thiện đáng kể nhờ công cụ quản lý lịch làm việc và theo dõi tiến độ công việc.
Sun Group nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ việc sử dụng dữ liệu từ CRM để gửi email chào mừng cá nhân hóa ngay khi khách hàng đăng ký, hay sử dụng CRM để theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web và đưa ra các gợi ý bất động sản phù hợp dựa trên sở thích và nhu cầu của từng người. Nhờ những biện pháp này, Sun Group đã tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Do ảnh hưởng của khó khăn kinh tế toàn cầu, thị trường BĐS có xu hướng lắng xuống nhưng tổng quan, các công ty có tầm nhìn rộng cũng đang tìm kiếm những lợi thế cạnh tranh khác nhau: tập trung CSKH, đẩy mạnh marketing,… Vì thế, việc lựa chọn sử dụng CRM cho bất động sản là một trong những giải pháp tối ưu nhất. Hãy sử dụng phần mềm CRM của Tera Solutions ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới trong thị trường bất động sản đầy cạnh tranh!
